Ford Trucks apre il 50esimo punto in Italia. Il focus sulle strategie di espansione del suo network

In che modo è avvenuta l’espansione del network di concessionarie e punti di assistenza in Italia? Ford Trucks ha stretto collaborazioni con realtà già presenti sul territorio, e quindi con un know-how pregresso, o ha aperto nuovi centri completamente ex novo?    

Risponde Eduardo Maurelli, Network Development Manager Ford Trucks Italia: «Tra le nostre priorità c’è sempre stata quella di creare una rete Sales & AfterSales attiva in tutta Italia (l’elenco completo è consultabile a questo indirizzo), capace di accompagnare il cliente in tutti i suoi viaggi; sappiamo bene infatti che l’assistenza è un elemento fondamentale nella scelta di un veicolo. Per garantire una rete capillare e affidabile nel nostro paese abbiamo deciso di affidarci a realtà già presenti sul territorio, con una forte esperienza e know-how pregressi e vantando inoltre della ampia rete di officine del gruppo Maurelli. Ad oggi abbiamo raggiunto quota 50 tra concessionarie ed officine strategicamente selezionate per garantire un presidio efficiente dell’Italia. La professionalità, l’entusiasmo e la rapidità sono gli elementi fondanti della rete Ford Trucks Italia che mettiamo al servizio dei clienti». 

Il traguardo del cinquantesimo punto Ford Trucks in Italia è emblematico di una strategia di espansione che mette il cliente al centro dei processi decisionali. Sul totale dei cinquanta snodi del network Ford Trucks presenti nel nostro Paese, quanti sono officine, concessionarie e punti di assistenza?

Maurelli: «La rete Ford Trucks ad oggi è composta da 11 full dealer autorizzati, con un totale di 20 sedi, le quali sono state riorganizzate o completamente dedicate al brand Ford Trucks, con l’obiettivo di offrire soluzioni sempre più mirate ai nostri Clienti, e 30 officine, selezionate sulla base del circolante e sulla loro ubicazione per coprire i principali snodi viari come autostrade o statali, garantendo il miglior servizio di assistenza sia per i clienti nazionali che internazionali».

Ford Trucks Italia, scende in campo la divisione Aftersales

Come è strutturata la vostra attività post-vendita? Come sono distribuiti i vostri punti all’interno della rete italiana?

Risponde Elena De Leo, Aftersale Manager Ford Trucks Italia: «Seguendo la filosofia Sharing The Load che contraddistingue il nostro brand, abbiamo creato una rete di assistenza con l’obiettivo di offrire una copertura flessibile, nazionale e internazionale e garantire le migliori prestazioni e minori fermi macchina, permettendo al cliente di concentrarsi sulle attività principali della propria azienda. I nostri veicoli sono dotati delle più avanzate tecnologie e grazie alla massima qualificazione e all’elevata professionalità del personale Ford Trucks, è possibile assicurare un servizio al Cliente soddisfacente sotto ogni aspetto». 

Durante la fase di acquisto del mezzo sono presenti particolari pacchetti che incentivano determinati servizi di assistenza?

De Leo: «La nostra strategia inizia nella fase di acquisto, il veicolo viene infatti venduto con tre anni di garanzia totale e chilometraggio illimitato, al quale è possibile integrare pacchetti di assistenza specifici sulla base delle esigenze del cliente fino a 60 mesi».

«Per assicurare la massima soddisfazione del cliente, abbiamo inoltre studiato e sviluppato i seguenti strumenti:

• Pacchetti di manutenzione specifici che permettono di risparmiare sui costi di gestione e garantiscono il valore del veicolo nel tempo;
• Stock adeguato di ricambi originali, strumenti di diagnosi avanzata e attrezzatura specifica in ogni punto di assistenza per rispondere tempestivamente alle esigenze dei clienti;
• Formazione professionale, in cui ricerca dell’efficienza, profonda competenza e consapevolezza dell’importanza strategica del rapporto umano, rappresentano le caratteristiche principali della nostra offerta formativa, dove tutto è mirato alla massima cura del Cliente.
• Servizio Ford Trucks 24Assist, in grado di fornire al cliente la migliore assistenza, 24 ore su 24, 7 giorni su 7».

Fiere e F-Max

Capitolo fiere – Ford Trucks continuerà a partecipare agli appuntamenti di settore, come già avvenuto alla recente Ecomondo? Parteciperete a Transpotec Logitec, tra i principali appuntamenti fieristici dedicati al mondo dei trasporti, in programma a Milano il prossimo gennaio 2022?

Risponde Massimiliano Calcinai, AD Ford Trucks Italia: «Dal 27 al 30 gennaio presso la Fiera di Milano, Ford Trucks Italia sarà presente per la prima volta al Transpotec Logitec, il più importante appuntamento italiano dedicato al settore trasporti e logistica. Finalmente stiamo uscendo da un periodo complesso che negli ultimi due anni ha limitato il naturale processo di brand awareness di Ford Trucks in Italia».

«La centralità del cliente che per noi è un valore passa anche attraverso il contatto personale. Questo tipo di evento è per noi fondamentale per mettere quindi al centro il cliente, incontrarlo, capire le sue impressioni e le sue esigenze. L’esposizione verrà gestita in sinergia con i cugini dei veicoli commerciali, proprio per dare un chiaro segnale al mercato della potenza dell’Ovale Blu».

Infine, una domanda sui vostri veicoli pesanti: come è stato recepito il nuovo pesante stradale F-Max dai clienti?

Calcinai: «Ford Trucks si sta affermando come brand premium in termini di reputazione, qualità, consumi e prestazioni superiori alle aspettative. Il nostro truck rappresenta perfettamente il mondo Ford, cioè una macchina molto robusta, confortevole, essenziale nella accezione positiva del termine, ovvero che ha tutto quello che occorre senza ostentare. Si tratta di una macchina da lavoro, pratica. Per questo motivo ritengo di poter dire che la nostra gamma accontenta tutti gli operatori, dal padroncino alla flotta».